前日晚上，吉祥航空 HO1251从上海到北京的航班，因北京有强雷雨无法降落而备降天津。在备降后，乘客与乘务员发生了冲突，并引发肢体接触。有目击者称，一位女乘客打了女乘务员一记耳光。
据一名当时在飞机上的乘客称，7日晚上9点多，他们乘坐吉祥航空HO1251从上海飞北京的航班，快到天津的时候，飞机广播称由于北京有强雷雨天气，无法在北京降落，只能在天津备降，随后他们便开始了等待，但由于北京天气未有好转，他们便在天津一直等着。在等待的过程中，有部分乘客情绪变得焦躁起来，并开始砸舱门要求下机，在乘务员进行制止时，双方发生了冲突，一名女性乘务员被乘客谩骂并被扇了一记耳光。“只看见是一名女乘客扇的，那名女乘务员被扇了后当时就哭了。”
但也有乘客称，双方只是在乘客砸舱门要求下机的过程中发生推搡，“当时已经等了一个半小时了，航空公司告诉乘客说已经到了北京，但是飞机落地后却又用飞机上的广播说飞机才到达天津机场，我们顿时就有一种被骗的感觉，想找他们理论，在争论的过程中，双方有了肢体接触，但我们想不通的是，在我们有争议的过程中，机长为什么始终不出来给乘客一个说法。”
吉祥航空公司所属的均瑶集团副董事长王均豪在其微博上称，经他们初步了解，公司已经对受伤害的乘务员进行医检、安慰并有后续表彰等，对肇事者已报警进入法律程序，他们对发生这样的事情深感遗憾。
记者随后拨打了吉祥航空公司的电话，一名工作人员称，他们对此事并不知情，但如果真发生这样的事情，公司有一整套应对的流程，会进行处理。