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淘宝店被投诉到工商要赶紧私了?正确的处理思路是这样的!

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-06-27  浏览次数:397  【去百度看看】
核心提示:很多淘宝商家一听消费者说要向工商投诉,马上就提出私了,有时候商家根本没有违规,却为此损失不少。首先要明确,工商的职责是调
 很多淘宝商家一听消费者说要向工商投诉,马上就提出私了,有时候商家根本没有违规,却为此损失不少。首先要明确,工商的职责是调解民事纠纷和查处违法行为。身正不怕影子斜,一再地向消费者的恶意行为服软,只会助长不正之风!
某主营配件A店铺,接到消费者投诉反映通过淘宝购买锂电池充电器,反映商品包装上没有厂名厂址等信息,涉嫌三无产品,要求退一赔三不足500按照500元赔偿。在这个案例中民事纠纷,是消费者觉得购买的商品是三无产品要求商家退一赔三不足500按照500元赔偿。工商要针对这个纠纷进行调解,调解的过程工商是遵循商家自愿的情况下进行调解。
商家给予工商调解民事纠纷答复建议,对于民事纠纷(要求赔偿),以下答复都是可以的:1.拒绝工商调解,也不和投诉人私下联系;2.拒绝工商调解,单后续会与投诉人私下联系;3.参与工商调解,愿意赔偿;4.参与工商调解,不愿意赔偿。
对于投诉人要求退一赔三不足500按照500元赔偿的诉求,请各位商家们一定要慎重,根据商品实际情况进行处理。如果商品没有违反产品质量法(相关证据材料齐全),那就可以不用答应投诉人要求赔偿的诉求;如果商品有涉嫌违反产品质量法,请第一时间整改自己的商品,避免更多的投诉,同时积极处理投诉人的诉求,配合当地工商的处理。作为经营者/销售者,网店商家有义务在进货的时候把好质量关,进货的时候核实货源的资质证明,确保商品符合《产品质量法》的相关要求。
最后,给商家敲黑板:遇到工商投诉,应该如何处理?处理思路:预警→自查标识标签有没有问题,进货凭证是否完备→了解买家意图→视情况确定应对策略→视情况主动联系属地工商局报备征求意见。
 
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