淘宝规则
超时规定
1. 买家拍下或商家最后修改交易条件之时起（3）天内，买家未付款的，交易关闭。
2. 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起
（2）天内商家认为点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3. 自商家在淘宝确认发货之时起，快递、及不需要物流的商品，买家未在（10）天的时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
4. 买家申请退款后，商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后（7）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 。
5. 买家申请退款后，商家同意退货的。买家未在（7）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。
6. 买卖双方基于真实交易在支付宝交易成功后（15）天内可以互评有效。
7. 天猫店铺评分包括（宝贝与描述相符）（商家发货速度）（商家服务态度）（物流速度）
8. 交易成功之日起（180）天内（含）内，买家可在天猫店铺评分追加评论。
9. 每个自然月，相同买家与商城卖家交易，卖家店铺评分仅
计取前（3）次。
10. 淘宝C 店评价可在做出中差评后的（30）天内对信用评价进行一次修改或者删除。
11. 店铺违规扣分在每年的（每年的12月31日24时）清零。
12. 一般违规行为到了（12）分为一个处罚节点。
13. 违规行为根据严重程度分为两种，分别是（一般违规）行为及（严重违规）行为。
14. 商家若严重违规扣分达（48）分，天猫有权清退。
15. 泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私全行为。泄露他人信息的，每次扣（6）
16. 延迟发货的，天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（30%），金额不超过（500）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
17. 商家的发货时间，以（物流揽件）记录的时间为准。
18. 加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（6）分。
19. 商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人的合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣（12）
20. 商家拒绝提供7天无理由退换货售后服务保障的，每次扣
（6）。
21. 商家拒绝提供发票服务的，每次扣（6）
22. 违背承诺或描述不符的投诉时间为关闭交易或者成功后
（15）天内。
7月份考核
1. 淘宝的违规行为分为哪两种（一般违规和严重违规行为）
2. 买家付款后，卖家在72小时内发货，着72小时是指什么时候开始计算的（买家付款时间开始计算）
3. 一下那种不属于淘宝违规行为（C ）A 虚假交易B 侵犯产权知识C 成交不卖D 滥发信息
4. 以下哪种行为不属于严重违规（D ）A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 盗用他人账户D 竞拍不买
5. 违规扣分什么时候会被清零（每年的12月31日24时）
6. 严重违规扣分累计打多少分会处以查封账户的处罚（48）
7. 买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？（A ）A 买家在评论中称赞卖家发货速度快B 同行竞争者恶意给中差评C 恶意向卖家索要额外钱财D 卖卖双方在评论内容中发布污言秽语。
8. 买家在您的店铺里拍下商品并且已付款，在您发货前买家又想退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（买家付款后就可以申请退款）
9. 一下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？（A ）A 分享该商品的使用经验B 宣传自己或者他人的店铺以及在性能上销售的商品C 公开自己的联系方式、店铺连接、商品链
接、图片上引诱店铺水印等明显的广告成分。D 利用发布使用使用心得或相关的知识变相发布商品广告。
10. 如果买家对一件商家包邮的产品要求7天无理由退货，并且非质量问题引起的退货的邮费如何分配的？（买家只要承担退回的运费）
11. 商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为（属于严重违规）
12. 以下哪种 属性商家未履行承诺之服务？（A ）A 卖家拒绝行其与卖家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B 商家提供发票C 商家按买卖双方阿里旺旺约定的发货时间发货D 以上均不是
13.7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？（C ）A 卖家发货时间起B 物流揽收记录C 买家签收物流时间起D 买家确认收货时间起
14. 违背七天无理由退换货承诺一次扣多少分？（6）
15. 泄露他人信息投诉成立每次扣多少分（6）
16. 违反淘宝商城发票规则，拒绝向买家提供发票或开发票收取额外的金额成立每次扣多少分（6）
17. 商城开通货到付款服务却拒绝发货或未经允许私自关闭货到付款订单，投诉成立每次扣多少分（6）
18. 一般违规的处罚节点（12）
19. 商家违反淘宝商城正品保障规则赔付金额是多少？（D ）
A 买家实际支付的商品金额的4倍B 甲乙金额的的一倍赔付C 只需退货退款，无需额外赔付D 买家实际支付的商品价款的4倍加邮费
20. 天猫商家未按约定时间，赔付金额是多少？（商品金额的30%最高不高于500元）
21. 天猫支持几种支付方式。支付宝支付、网银、信用卡、货到付款、快捷支付、代付
22. 店里默认发出的快递及可发的快递分别是？默认申通其他快递可发圆通、中通、韵达、优速、顺丰EMS 、E 邮宝等
23. 简单的说出五帝钱的使用方法。 可以随身携带、挂窗户、挂门口、也可以挂在包包上。
24. 说出店里几款热销产品的名称最少5款。
25. 、非淘宝官方活动，店铺有缺设置不包邮地区。说出几个店铺不包邮的的地区的名称。内蒙古、新疆、甘肃、西藏、青海、宁夏、港澳台
26. 说出你所属店铺正在进行的店铺优惠活动
27. 店里主要的材质分为几类。树脂、铜、水晶、黑檀木
28. 您认为优秀的客服具备的条件？
29. 说说自己的缺点和优点分别是什么？
30. 公司的全称是什么？广州吉善缘商贸有限公司 广州吉风水商贸有限公司 广州上善若水电子商务有限公司。
4月份考核
1. 天猫店铺需向消费者承诺的服务有哪几项？提供发票、正品保障、支持货到付款、支持7天无理由退换货。
2. 天猫为按约定时间发货会被判定做出怎样的赔付? 赔偿商品的30%及运费最高不高于500元。
3. 一般违规行为美达到12分淘宝将做出怎样的处罚？罚款10000元，加限制发布宝贝、天猫营销活动、店铺平屏蔽7天。
4. 一件价值1000元的邮费50元的商品，在天猫上判定为违背正品保障成立，商家该赔偿买家( 4050)元
5.C 店买家中差评，可在（15）天内修改。
6. 未经客户同意，私自关闭线上付款的订单一次扣（1）分，私自关闭货到付款的订单一次扣（6）分。
7. 买家付款成功后申请退款，商家需要在多少小时内操作，否则系统默认确认退款（48）
8. 买家在店铺里拍下订单，需要多少小时内支付，否则系统会自动关闭订单。（72）
9. 违背发票承诺，投诉成立一次扣（6）分
10. 一下哪种情况属于违背天猫发票规则（C ）A 买家收到货后来套发票商家承诺可以发出并承担邮费B 买家要求开出办公用品发票，商家拒绝并且明确要求只能开商品金额的实际名称C 商家给买家开除非注册公司名称的发票D 商家告
知客户发票暂时没有，需要7天内单独补发。
11. 你所在店铺的后台动态评分中，服务态度的分值是（）只需写前三位即可
12. 铜制品常见的售后问题有哪几种？变色、里面有沙子、底座不平、产品有洞没修好。
13. 八卦凹镜和凸镜的摆放和功效有什么区别？凹镜是招财、聚财、辟邪的，凸镜是避邪、挡煞、化煞的。凸镜只可以挂在室外，凹镜可以挂在室外也可以挂在室内的。可以挂在窗台、阳台、大门口。
14. 说出店铺内5款热销品的货号家名称。
15. 一件7.2公斤的不包邮产品，发顺丰空运到上海，应按重量计算收取多少的邮费。
16. 买家的购物流程分为几步？咨询拍下、付款、收货、评价。
17. 在商城购物成功后会获取相关商品50%的积分，在下次购物时用于抵用现金，抵用比例为（100）积分=（1）元
18. 淘宝会员分别是哪几个等级？V1至V6
19. 买家在拍下订单使用优惠劵后，在我拍下为付款状态下的关闭交易。优惠劵还能再次使用吗？（可以）
20. 买家购买了退货运费险，退货时怎么申请赔付？直接让买家申请七天无理由退款退货，然后填写退回来时的物流单号，保险公司会在1-3个工作日后把运费险直接退到买家支付宝。
6月份考核
1. 交易成功多少天后，客户发现收到的商品有问题或是无法正常使用，可以申请售后。（30）
2.619年中大促属于哪一类活动？（D ）A 店外活动B 店内活动C 淘宝官方活动D 天猫官方活动
3. 拒绝履行货到付款承诺属于哪？（一般违规）
4. 以下哪一种违规子行为是每次扣6分的（A ）A 违背承诺B 恶意骚扰C 竞拍不买D 不当注册
5.C 店买家给出中差评，可以进行修改是时效是几天？（）
6. 淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，一次扣（）分
7. 卖家同意退货，买家通过快递的形式退回已填的单号，卖家在（）天内未处理的，淘宝自动确认退款成功。
8. 买家没有确认交易的时候，选择快递发货的自动确认交易时效是（）天
9. 买家在店铺里拍下订单，需要在（）小时内支付，否则系统会自动关闭订单
10. 以下哪种违规行为属于一般违规（）A 泄露他人信息B 出售假冒商品C 描述不符D 发布违禁消息
11. 千牛客道订单。货到付款的订单显示（）怎么分辨
12. 店铺老客户的定义是？（）
13. 买家在已经付款的订单要求加单，客服怎么操作？首先核
对地址是否一致，修改运费，备注一起发，通知客审加单一起发。（先通知客审，看可否找之前的单，可找回及支持加单然后跟客户核对地址，修改运费，备注一起发，付款后通知客审一起发。如果没有找回订单表示不能加单，需要另外发货，告知客户不支持加单需另外发出。）
14. 店铺的优惠劵在一个订单里可以使用几张？（1）
15. 购物过程中应该怎样使用优惠劵？先领优惠劵，选择商品加入购物车提交订单准备结算的时候会提示使用优惠劵，然后付款就可以了（加入购物车，提交订单的时候领优惠劵，然后订单满多少有减的直接结算付款就好了）
16. 树脂产品的常见售后问题？有色差、有异味、有气泡、有裂纹、快递过程的破损。
17. 龙龟的作用是什么？助健康、防小人、招财镇宅。
18. 金蟾的摆放？嘴巴含钱的金蟾头朝里，不含钱的金蟾头要朝向外面可以摆放在收银台、财位、玄关柜、客厅、前台等头不要对着创不要对着厕所、不要对着鱼缸等。
19. 凹镜和凸镜的不同功效和不同摆放方式？
20. 写出两款店铺新品。
21. 貔貅怎么分公母？左脚在前是公，右脚在前的母。
22. 貔貅摆放要注意的事项。头不能直冲大门、头不能对着厕所，头不能对着镜子、开光的不能轻易去摸或者把玩。
23. 写出10款店铺热品。
24. 金蟾的摆放？
25. 白菜的寓意？
26. 石敢当的摆放？作用缺角是摆放，对着缺角出摆放。
27. 铜鸡的不同摆放和不同的功效。当夫妻感情不和，铜鸡摆放在窗户鸡嘴朝外。当怀疑对方时可以摆放在柜子的暗角要一对一左一右。可化煞摆在家中的西北角。可招财摆放在家里的财位。
28. 五帝钱是指 顺治、康熙、乾隆、雍正、嘉庆，作用招财辟邪挡煞化煞。
29. 葫芦的的不同材质不同的摆放不同的功效是那些？天然葫芦科增加感情，铜葫芦招财，木葫芦祛病。
30. 家里的固定财位
31. 文昌塔的摆放？
32. 天然水晶的玉石通常存在的问题？