1 电商客服班测验卷
姓名 学号 分数
1、哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？（ ）
A. 出售假冒商品 B. 通过不正当手段谋取利益 C. 出售枪支弹药 D. 以上都是
2、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）
A. 商品id 号 B. 阿里旺旺举证号 C. 订单编号 D. 以上都要掌握
3、卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（ ）
A. 在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B. 在“服务中心”了解常见问题 C. 在“规则频道”了解最新规则 D. 以上都是 4、以下说法正确的是？（ ）
A. 卖家可以在任何情形下关闭交易 B. 卖家在任何情形下都需要承担退换货运费 C. 卖家可以和买家约定发货时间 D. 卖家没有商品发布数量的限制
5、买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？
A. 点击链接，根据提示输入登录名和密码。
B. 点击前，仔细查看链接的url 是否为钓鱼网址。
C. 点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。 D. 警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。
6、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？
A. 十五天 B. 三天 C. 三十天 D. 系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易
7、买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？（ ）
A. 买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。 B. 卖家自行关闭交易 C. 联系支付宝客服 D. 依旧发货
8、怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？（ ）
A. 将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品
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B. 详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息 C. 使用支付宝交易，诚信经营店铺 D. 以上都是
9、当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（ ）
A. 服务中心 B. 规则论坛 C. 在线客服 D. 以上都是
10、您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）
A. 自己类目的官方帮派 B. 阿里学院视频教程 C. 淘宝论坛经验分享 D. 以上都是
11、什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？（ ）
A. 虚假交易扣分达48分及以上 B. 违背承诺扣分达12分及以上 C. 滥发信息扣分达12分及以上 D. 恶意骚扰扣分达12分及以上
12、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）
A. 商品id 号 B. 阿里旺旺举证号 C. 订单编号 D. 以上都要掌握
13、什么样的商品会造成可疑交易的产生？（ ）
A. 赠品没有放置在“赠品”类目 B. 设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C. 虚拟商品限制一个id 购买一件 D. 以上都是 14、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ）
A. 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
B. 买家拍下（未付款）以后就可以申请退款
C. 买家付款以后就可以申请退款 D. 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
15、对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？（ ）
A. 商品破损问题 B. 生产日期问题或未填写足够的食品信息 C. 未及时发货 D. 以上都是
16、除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？（ ）
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时
17、如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
3 A. 卖家中心-违规纪录 B. 店铺首页 C. 卖家中心站内信 D. 邮件
18、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？
A. 十五天 B. 三天 C. 三十天 D. 系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易 19、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？
A 充电插座 B 汽车坐垫 C 牌照喷剂 D 车载电视
20、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？
A 国产 B 仿机、高仿、1：1、山寨机 C 国货 D 台版、港版、韩版
21、商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为
A 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下
B 买家索取发票时，告知不提供 C 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分
D 前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货
22、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？
A 带帽套头卫衣发布在开衫下 B 披肩发布在短外套下
C 休闲女士中裤发布在七分裤下 D 抹胸型礼服发布在一字肩下
23、哪种情况违反数量限制的规则？
A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品
B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品
C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品
D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品
24、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？
A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下 B 鞋盒放置在收纳类目下
C 灯泡放置在灯饰灯具下 D 收纳凳放置在收纳/储存类目下
25、淘宝以下哪部影片允许出售？
4 A 科幻片 B 三级片 C 耽美 D AV片
26、以下哪些商品属于乱用关键字？
A 可媲美LV 的真皮手袋 B 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙
C 浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机 D MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中
27、标题中滥用品牌名称的商品是？
A 可媲美周大福的小金猪 B 施华洛世奇水晶饰品
C 买老凤祥项链赠首饰盒 D 出售周生生的戒指
28、下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？
A 恶意评价 B 描述不符 C 价格过高 D 侵犯知识产权
29、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
A 只要违规了，就会被查封账户
B 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
C 只要被买家投诉，就会被查封账户 D 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
30、找出不属于对应类目的问题商品？
A 藤编茶几放置在实木茶几下 B 电脑桌放置在笔记本电脑桌下
C 收纳凳放置在收纳/储存类目下 D 藤制躺椅放置在椅/凳类目下
31、淘宝规则的适用者是？
A 买方 B 所有用户 C 淘宝网 D 卖方
32、被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？
A 违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
B 等待自然恢复 C 写保证书后 D 交纳罚款后
33、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息
A 淘宝官方规则频道rule . taobao . Com B 淘宝商品搜索页面
C 淘宝帮助中心规则类目 D 淘宝首页规则专栏
5 34、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?
A 发布“安装方法”等文字信息 B 网络传输的肯德基优惠券
C 付款后直接淘宝旺旺或QQ 或传至邮箱的商品 D 出售Q 币
35、新商业文明的四个准则分别是什么？
A 开放、透明、信任、分享 B 诚信、激情、开放、透明
C 透明、责任、激情、分享 D 开放、透明、分享、责任
36、以下哪种批号的商品不允许出售？
A 卫妆准字 B 国食健字 C 国药准字 D 消证字
37、以下哪件商品不能在淘宝上发布？
A 喜鹊造型的花瓶 B 鸟巢模型烟灰缸
C zippo打火机 D 浴缸
38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？
A短裤放进中裤 B 女士腰带放进腰带 C 短袖T 恤放进短袖衬衫 D 黛安芬内衣放进肚兜
39、哪件折扣券商品没有放错属性或类目？
A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下 属性
C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区
D 全国适用 商品为演出服，放在演出票务类目下
40、以下哪种商品不允许出售？
A 跳蛋 B 防晒霜 C 充气娃娃 D 催情咖啡
41、下列哪件商品是允许发布的？
A 旺旺群发软件 B OA系统软件 C QQ强制视频软件 D 脱衣舞视频
42、下列游戏产品中哪个是不允许发布的？
A 游戏帐号 B 游戏装备 C 游戏外挂 D 游戏币
6 43、出售仿象牙饰品需注明哪点？
A 颜色 B 尺寸 C 材质 D 类型
44、对于虚假交易规则描述正确的是？
A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为
B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为
C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为
D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为
45、泄露以下哪些个人信息会被处罚？
A 收货地址 B 联系电话 C 联系人姓名 D 以上所有
46、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？
A 个人闲置的两瓶酒 B 1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品
C 2007年发行的一张彩票 D 狗
47、能够通过正确的路径购买到商品是？
A 手机电池下购买电脑笔记本电池 B U盘类目下购买闪存卡
C 摄像机类目下购买数码相机 D MP3类目下购买纽曼MP3
48、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？
A HP,DELL,SONY鼠标专卖 B 罗技, 双飞燕, 微软鼠标低价出售
C 雷柏, 微软, 爽手鼠标最低价出售 D 高性能雷柏无线鼠标, 游戏玩家专用
49、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？
A 诺基亚7610送64M MMC卡2800元 B 诺基亚7610送128M MMC卡3000元
C 诺基亚7610送原装电池3000元 D 诺基亚7610配耳机2500元
50、以下哪种商品不允许出售？
A 跳蛋 B 防晒霜 C 充气娃娃 D 催情咖啡
7 51、女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？
A 不同颜色的女装分别发布 B 不同组合的孕妇装分别发布
C 不同款式的女装分别发布 D 相同款式的长袖版和短袖版
52、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？
A 客户定单 B 马桶A5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖
C 大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG D 大自然地板批发
53、火药、导火线、（）、炮粉等属于爆炸物的材料，淘宝网禁止出售？
A 脱脂棉 B 硝化棉 C 麻绳 D 淀粉
54、办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？
A 相同颜色的电子词典分别发布 B 不同颜色的圆珠笔分别发布
C 不同颜色的笔记本分开发布 D 同款电子词典带不同赠品
55、支付宝最近一次登陆情况可以在（ ）菜单项中查看。
A 生活助手 B 交易管理 C 安全中心 D 我的支付宝
56、以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？
A 宠物食品 B 隐形眼镜护理液 C 护肤精油 D 流行首饰
57、以下哪种属于无效交易凭证？
A 淘宝旺旺聊天记录截图 B QQ聊天记录截图
C 充值成功的截图 D 发货单及签收单的原件扫描件
58、书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？
A 3000件 B 30000件 C 300000件 D 无限制
59、以下不属于禁售品的是？
A 雪茄 B 马坝牌烟丝 C 苏烟 D 一次性过滤嘴
60、以下不是保健食品必要的索证证件？
A 保健食品的批准文号的扫描件 B 委托加工备案登记表
8 C 保健食品GMP 证书 D 食品QS 证书
61、淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？
A 螺旋藻 B 地塞米松 C 红牛 D 可口可乐
62、以下可以出售的是？
A 如烟 B 鼻烟 C 香烟 D 烟丝
63、以下选项中哪种行为属于延迟发货？
A 交易由于买家未付款超时自动关闭了 B 买家表示商品贵了
C 买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
D 卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货
64、根据《浙江省公安厅关于进一步规范印章业治安管理工作的通知》、《浙江省刻字业治安管理办法》等法律法规的规定，以下商品暂允许发布的是？
A 合同专用章 B 个性结婚印章
C 上海国际货运有限公司公章 D 上海统一雕刻有限公司发票章
65、下列哪些商品可以销售？
A 文物： 淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖
B 动物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物
C 根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
D 平时乘车的地铁票
66、发布以下哪类错误描述的商品或信息，每件扣零点二分？
A 明明是5星，商品标题是“五冠精品” B 捡了一把枪，挂在淘宝上出售，赚点钱
C 发布代扣驾照分数服务 D 正在流通中的美元
67、以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？
A 进口雅培 B 国产雅培 C 三鹿奶粉 D 圣元奶粉
68、彩妆/香水/美发/工具类目下，宝贝标题描述中乱用关键字的是？
9 A 美妆工具 三迪逸品 卡通指甲钳/刀/剪/指甲油 B 倩碧紫色化妆包. 化妆棉. 化妆镜
C 羽西美之初妆前唇膏. 妆前乳 D 日本保健木梳/日本保健按摩木梳/日本木梳
69、以下哪类消费券允许出售？
A 杭州旅游消费券 B 杭州转移性消费券 C 杭州教育消费券 D 肯德基现金券
70、女装/女士精品类目下，商品标题没有乱用关键字，描述合理的是？
A 女装精品*T恤/衬衫/卫衣*卡通字母T 恤
B ladifeshion 拉蒂菲 真丝 长袖 短袖 无袖 半透明
C 时尚5032韩版非复古迪士尼可爱卡通动物头像修身短袖圆领T 恤
D 精美奢华亮钻刺绣无弹铅笔裤型小脚牛仔裤
71、黄赌毒是国家禁止出售的商品，以下属于毒品的是？
A 三唑仑 B 粉底 C 荞麦粉 D 章鱼小丸子
72、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？
A 第一套人民币 B 第二套人民币 C 第三套人民币 D 第五套人民币
73、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？
A旺旺聊天记录截屏 B真人秀对比图片 C产品的主要成 D对宝贝描述的信息无限制
74、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？
A 同一卖家，将图片，描述，价格等一模一样的鲜花花束按地域不同地域发布
B 海洋宝宝（一种廉价水晶泥）单颗发布
C 蛋糕券放入蛋糕配送中
D 花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
75、下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？
A 商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元
B 商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元
C 商品是美国代购的DIOR 的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元
10 D 商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元
76、下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？
A 隐形文胸发布在胸贴类目下
B 黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能
C 夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）
D 男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下
77、以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？
A 手机 B 定制与预售类商品 C 化妆品 D 童装
78、以下哪种商品允许出售？
A 上号 B 烧号 C 改频 D 烧号手机
79、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？
A 本电影为原版拷贝 B 本电影为原版 C 本电影为正版 D 本电影非私刻
80、以下哪种手机可以在淘宝上发布？
A 发布翻新机 B 发布“单机头” C 发布“外文机” D 发布店铺三包手机
81、成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？
A 含文字说明的图片 B 非白底的图片 C 带水印的图片 D 露点的内衣图片
82、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？
A 对这次违规行为进行公示 B 对违规的会员进行罚款
C 对这次违规行为进行纠正 D 对这次违规行为进行扣分
83、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？
A 成人类目 B 服装类目 C 书籍类目 D 音像类目
84、违规扣分什么时候会被清零？
A 每年的五月一日二十四时 B 每年的十二月三十一日二十四时
C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时
11 85、下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？
A 限制发布商品 B 没收商品 C 公示警告 D 店铺屏蔽
86、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？
A 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
C 买家拍下以后就可以申请退款
D 买家付款以后就可以申请退款
87、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？
A 12天 B 15天 C 7天 D 9天
88、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？
A 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户
B 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户
C 只要被买家投诉，就会被查封账户 D 只要违规了，就会被查封账户
89、某商品出现“商品标题为A 品牌, 实物图片为B 品牌”的情况, 违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?
A 4分 B 2分 C 6分 D 1分
90、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？
A 出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
B 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
C 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 D 每天都要重新发布商品
91、卖家违规累计扣到多少分，会被执行节点处罚？
A 十二分 B 五分 C 十分 D 七分
92、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？
A 信用等级高就没限制了 B 完全没限制
12 C 有限制，有些情形可能1件都不能发了 D 有限制，但至少可以发100件
93、以下哪种行为不属于严重违规？
A 骗取他人财物 B 盗用他人账户 C 泄露他人隐私 D 竞拍不买
94、制订淘宝规则目的：
A 保护弱势群体 B 构建和谐社会
C 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序
D 维护社会正义
95、关于淘宝规则的变更，以下说法正确的是：
A从来不会变更 B两天变一次 C 淘宝会不定期调整、优化和修改 D每天变一次
96、会员违规后怎么办？
A 违规行为应当被纠正，并扣以一定分值，扣分达到一定分值后将会有对应处罚
B 向会员道歉 C 向淘宝道歉 D 移送司法机关
97、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？
A三十天 B三天 C系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易 D十五天
98、淘宝卖家的基本义务是什么？
A24小时发货义务 B无条件退换货义务 C 包邮义务 D 商品如实描述义务
99、在淘宝上虚假交易是否会被处罚？
A 虚假交易二十笔以下不会被处罚 B 根本不会被处罚
C 虚假交易十笔以下不会被处罚 D 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理
100、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？
A 虚假交易 B 发布违禁信息和滥发信息 C 恶意评价 D 竞拍不买