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淘宝考试吧-售后处理规则【二】

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-02-25  来源:企业800网  作者:新格网  浏览次数:5067  【去百度看看】
小樱在天猫店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小樱的退款要求,并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

消费者3月5日签收商品(电视机),3月11日向商家反馈商品存在性能故障,3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》,此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?

消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服务,消费者申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持某淘宝店铺进行促销活动,全场满299元包邮,花木兰在该店铺购买了两件商品,金额分别是159元和239元,收到之后发现159元的商品不太满意,申请了退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担?王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问该处理方式是否正确?蛋蛋在网上购买了玻璃杯收到货后发现破损,且举证有效,小二支持蛋蛋退货退款。退货途中商品出现更严重的破损,按照《淘宝平台争议处理规则》,以下哪种说法是正确的?昭君是一位杭州的消费者,申请了七天无理由退货,商家商品页面显示的发货地为“上海”,提供的退货地址为“广东”,自杭州退货至广东产生9元运费,若退货至上海则运费为6元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问运费应该如何处理?荆轲申请了质量问题的退货退款,与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费,商家表示之前没有约定拒绝承担,要求荆轲自理运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问商家的说法是否正确?小明购买羽绒服,商家赠送了一双袜子,小明使用袜子后发现有质量问题,故申请小二介入。按照《淘宝平台争议处理规则》,请单选以下小二的哪个处理方式是正确的?小红在商家处购买的全身镜,快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口,小红打开后发现镜子完全粉碎了,请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二将采用哪种方式进行处理?下列描述的商品,符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准的有哪些?

小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?

商家赠送消费者一双普通袜子,页面表述价值100元。消费者退货时将赠品遗失,需赔付商家100元,此时消费者表示赠品价格虚高,不值100元,纠纷介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,淘宝小二将会如何处理?按照《淘宝平台争议处理规则》,下列签收场景,属于收件人本人签收的有哪些?按照《淘宝平台争议处理规则》,下列描述中,哪些选项是正确的?消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是消费者操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?大乔在天猫上买了一个电炖锅,商家赠送了一包莲子,电炖锅使用六天后出现质量问题,双方达成了退货协议,但是莲子已经吃完无法退回,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二应该如何处理?
 
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