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2018年淘宝售后处理规则【一】答案

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-01-26  浏览次数:6149  【去百度看看】
核心提示:10.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改,将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址,商家同意更改,但几天后小西发现货物

1.小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持小王的退款申请? 是 
2 单项选择题 
小红平时都是穿L码的衣服,但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小,消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证,需要消费者提供实物测量图片,小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确? 是 
3 单项选择题 
蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标,商家举证有效后蛋蛋不认可,在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测,检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款,检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问上述说法是否正确? 否







10.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改,将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址,商家同意更改,但几天后小西发现货物在湖州被签收了,以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问是否能支持小西的诉求?
备注: 参考章节:4-2-3-3 本题考点:4-2-3-3消费者要求变更收货地址问题 答案解析:消费者要求变更收件信息,商家同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,消费者主张未收到商品的,经淘宝单选若变更前和变更后的收件信息和消费者无显著关联的,交易支持退款消费者,由商家承担商品相应风险。   是

11、张宏在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取,张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的? 备注: 物流未按规范派件张宏,物流责任,张宏非本人签收   商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家
淘宝小二向物流核实的结果为:商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收;则支持张宏
12、消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是:
备注: 答案解析:消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得消费者同意后再发货。     询问消费者是否需要商品,如依旧需要可将货物发出
若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
13、小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?
备注: 由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付张宏30%天猫积分   以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”    由于小明拒签,要求小明承担返件邮费
出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
14、交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法:
备注: 答案解析:商家应当按照订单约定的收货地址发货,同时需要负责把商品送到消费者的收货地址
快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者
商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
15、下列说法错误的是:
备注: 答案解析:A选项消费者表示未收到货,而商家表示消费者已签收货物的,商家需要承担举证责任;B选项消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得消费者同意后再发




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货,未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费;C选项商品需要消费者到指定地点提取的,应当在发货前告知消费者并征得消费者同意;D选项消费者提供了有效凭证证明商品存在质量问题,本身已无二次销售价值,且商品已使用完,则直接操作退款,无需退货   A消费者购买商品后反馈未收到货,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了   B小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款,店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理,商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的   C小王在天猫购买了一台电视机,商家本身使用德邦发货,但是刚好德邦快递员有事情没有来收货,商家为了按时发货使用了顺丰,顺丰平时没有合作关系,商家想想就到付吧,到时候再联系消费者支付宝返回,消费者直接拒签,商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
16、小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?
备注: 小李无理由拒签,如有返件邮费需要小李承担,但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担   A由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
D小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等
17、天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内(双方有约定的从约定)发货,消费者9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些: 备注: 答案解析:天猫认可的发货时间为:物流公司官网物流的揽件时间   A9月5日15:00在后台点击发货,9月3日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月4日15:00    D9月3日15:00在后台点击发货,9月3日15:00将货物送往物流站点,物流官网揽件时间为9月4日15:00
18、以下说法正确的是:
备注: 答案解析:A选项消费者穿着不当造成破损,不属于质量问题;B选项商家属于未按约定时间发货在先,因此邮费商家自行承担;C选项买卖双方指定了特定承运人的,商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反发货规范,导致消费者未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费由商家承担;D选项商家不能因个人原因拒签货物



A消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家   D消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回
19、消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管,快递运输成本太大,商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷,但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提,此时商家应该怎么做避免消费者投诉?
备注: 答案解析:商品需要消费者到指定地点提取的,应当在发货前告知消费者并征得消费者同意。    B旺旺联系消费者询问消费者意见,消费者同意后再使用自提方式发货、派送
C联系物流让物流给消费者送过去,商家这边单独再支付一笔费用
20、消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?
备注: 答案解析:肉眼可见的描述不符争议需消费者优先举证,且商品不能影响二次销售   A因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请
C商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
D商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
21、小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?
备注: 小李无理由拒签,如有返件邮费需要小李承担,但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担
A由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
D小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等


 
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